介護現場で利用者を「嫌いと思った」「嫌われた時」の対処方法

介護者も利用者も相手を「嫌い」と思うには、何かしらの要因があります。その要因が何だったか振り返ることで現在の状況に対処する方法が見えてきます。

利用者が介護者を「嫌い」と思う要因と対処法
介護者が利用者を「嫌い」と思う要因とは
「嫌い」の要因に気づけば改善に繋がる
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利用者が介護者を「嫌い」と思う要因と対処法

人は他者に対していろいろな感情を持ちます。「好き」と言われて嫌な気持ちはしませんが、利用者から「嫌い」と言われると介護者だって落ち込むことがあります。ではなぜ「嫌い」と思われてしまうのかは、以下のことがあげられます。

利用者の嫉妬

加齢や病気によってできないことや人から介護を受けることが増えると、やりたいことが何でもできる介護者に対して嫉妬心が生まれ、介護者のことを「嫌い」と思う要因になります。特に途中から身体障害者となった人にとって、介護がないと生活できないことはわかっていても、自分で何でもやりたい、介護を受けたくないと感じることが多いです。

しかし介護者を嫌っているから介護をする必要がないわけではありません。この場合、自尊心を傷つけないような配慮を行い、さりげなく介助することが対処法と言えるでしょう。

軽蔑されたと感じる言動

利用者は介護者の言動をよく観察しており、声かけの仕方一つで「軽蔑された」と感じ、介護者を「嫌い」と思う要因になります。特にため口や赤ちゃん言葉は嫌がられます。

利用者は人生の大先輩です。私たち介護者は介護を通じていろいろなことを学ばせてもらっています。目上の人に対しての接し方は介護がいるか否かは関係ありません。目上の人を敬う声かけの仕方を学びましょう。

拒絶を感じたため

私たちは言葉でのコミュニケーション以外に非言語コミュニケーションを使いながら人間関係を築いています。そのため、態度によって言葉とは反対の意味でとらえられ、介護者を「嫌い」と思う要因になることがあります。

例えば、介助を頼まれたときに「はい」と返事します。言葉ではＯＫの返事を相手に伝えていますが、返事をする態度によって、「嫌々返事をしている」ととらえられる可能性があります。これは私たちが言葉以外にしぐさや目線など非言語の部分で相手の印象を感じるからです。

返事の仕方によっては軽蔑されたと相手が感じることもあります。言葉だけでなく、非言語であらわされる表情やしぐやなどに配慮することが対処法と言えるでしょう。

介護者への期待外れ

利用者が、介護者に期待していた反応や態度、援助などが得られなかったことで介護者を「嫌い」と思う要因になることがあります。介護者も人ですから、利用者の期待通りにすべて動けるわけではありません。また利用者がたくさんいるため、その人1人の希望ばかり聞いて動くこともできず、結果、私が頼んだことはやってもらえなかったと思われることもあるでしょう。

対処法としては、利用者からの言動に対して反応を示すことです。依頼を受けたことがすぐにできない場合は、なぜ対応が難しいのかを説明します。また待ってもらうのであれば何で待ってもらうのかなど遅れる、すぐに取りかかることができない理由を述べて対応しましょう。